Consultor Principal y Socio Gerente
Mano Chandra Dhas cuenta con más de 50 años de trayectoria en aviación comercial y gestión empresarial en Medio Oriente, Asia Occidental, Emiratos Árabes Unidos, Dubai, Baréin e India.
Durante 14 años formó parte de aerolíneas de renombre mundial, incluyendo Singapore Airlines y Alitalia. También ha colaborado con las principales agencias de viajes y compañías de gestión de viajes corporativos en el Golfo Pérsico. Su experiencia incluye trabajo con líderes del sector como Carlson Wagonlit Travel, Dnata (Grupo Emirates Airlines), Thomas Cook y Kanoo Travel en Baréin.
Construcción de HRG Medio Oriente y Asia Occidental
Con 35 años de experiencia en el Golfo Pérsico, Mano considera la creación de la red Business Travel International (BTI) como uno de sus logros más significativos, abarcando 15 países en la región. La compañía posteriormente se transformó en HRG Medio Oriente y Asia Occidental, y actualmente forma parte de AMEX Business Travel. Durante esta expansión, se desempeñó como Gerente de Medio Oriente y Asia Occidental para Dnata.
Como director de la División de Viajes Corporativos de Dnata por más de 10 años, Mano trabajó directamente con importantes multinacionales en toda la región. Desempeñó un papel fundamental en las consolidaciones internacionales de viajes corporativos y estableció múltiples puntos de venta acreditados por IATA, así como oficinas especializadas de servicio al cliente en los EAU. La división manejó operaciones por más de US$100 millones.
Experiencia Central
La formación inicial de Mano en Operaciones de Viajes le proporcionó conocimientos prácticos sobre servicios cruciales de aviación comercial. Esta experiencia le brindó posteriormente una visión invaluable para dirigir importantes empresas de viajes en Medio Oriente y Asia Occidental en cargos directivos.
Su expertise abarca:
- Ventas de pasajes aéreos
- Adquisición de clientes corporativos
- Implementación de servicios planificados de viajes para clientes
- Gestión de cuentas empresariales
- Gestión de centros de contacto
- Dirección de equipos multinacionales
- Establecimiento de agencias de viajes acreditadas por IATA
- Creación de servicios especializados para devolución de IVA, viajes marítimos y gestión de visados
- Diseño de vacaciones personalizadas para viajeros independientes (FITs) y grupos
- Desarrollo de viajes de incentivos
Principales Clientes Conseguidos
Mano cuenta con una extensa lista de clientes importantes gracias a su gestión en adquisición empresarial. Entre ellos se encuentran importantes multinacionales como: ABB, ABN Amro, BMW, BP, CISCO, Compaq HP, Daimler Chrysler, DOW Chemicals, Dubai Internet City, EMAAR, Ernst & Young, Fonterra, GlaxoSmithKline, Jumeirah Beach Hotel, McKinsey, Microsoft, Musanada – Abu Dhabi, Nokia, Pepsi, PriceWaterhouseCoopers, Schlumberger, Shell, Siemens, entre otros.
Logros en Liderazgo
Gestión de Centro de Contacto: Mano dirigió el Centro de Contacto de Dnata con más de 160 colaboradores. Transformó el call center en una operación multilingüe con personal de más de 15 nacionalidades diferentes. El Centro de Contacto se especializó en atención telefónica, correos electrónicos, itinerarios complejos de viaje, emisión de tiquetes y servicios de visado. La optimización de recursos fue el objetivo principal, sin comprometer la calidad del servicio.
Éxito como Country Manager: Su último cargo en los EAU fue como Country Manager para Carlson Wagonlit Travel. En tan solo cuatro años, hizo crecer la operación emergente en los EAU hasta alcanzar más de US$100 millones en ingresos anuales.
También fue pionero en la licitación de Tarjeta de Crédito Alshamel CWT, llevando a la empresa hacia la selección de una solución única de pago con tarjeta de crédito para clientes, con beneficios asociados para todas las entidades regionales de Alshamel en 7 operaciones (Kuwait, EAU, Qatar, Baréin, Jordania, Omán y Arabia Saudita), siendo la primera iniciativa de este tipo en la industria de viajes de Medio Oriente y Asia Occidental.
Coromandel SAS, Colombia, Suramérica
Mano se jubiló en 2012 y se radicó en Bogotá, Colombia. Registró Coromandel SAS en la capital andina, inicialmente como una empresa consultora especializada en Gestión de Viajes Corporativos y devoluciones de IVA para viajes de negocios a países con reembolso de IVA, principalmente ubicados en Europa. También tuvo una participación mínima en turismo vacacional, área que ahora está en expansión continua para incluir tours en Colombia, Perú e India. Es el Socio Gerente de la compañía.
Fortalezas Profesionales
Reconocido por su integridad inquebrantable, sus principales fortalezas son la Gestión de Cuentas, Gestión de Relaciones y Prestación de Servicios. Mano reside en Bogotá, la capital andina de Colombia.
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Lo que Dice la Gente Sobre Mano:
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“Durante su carrera en la Compañía, creo una sección de Recuperación del IVA para Dnata, una Sección de Adquisición de Visas y la División de Viajes Marítimos de la Compañía. Dadas sus habilidades naturales de organización y su envidiable habilidad para mantenerse enfocado, siempre se puede confiar en él para cumplir”. – Keith Longstaff – Ex Vicepresidente Senior Divisional Comercial, Emirates Airlines. En LinkedIn.
“Mano era un gerente trabajador, meticuloso y metódico. Fue un excelente gerente, siempre capaz de sacar lo mejor de su personal de una manera tranquila y eficiente. El conocimiento de Mano sobre su trabajo era enciclopédico y predicaba con el ejemplo. … Mano era muy querido y respetado por sus colegas y subordinados. Completamente confiable y un placer trabajar con él en todo momento.” – Leo Fewtrell, Socio Gerente, Gulf Reps Ltd. en LinkedIn.