Hoy en día todo el mundo necesita tecnología. Ya sea usted consultor en gestión de viajes, empleado del sector de los viajes o de cualquier otro negocio, no puede prescindir de la tecnología. La mayoría de las veces, la herramienta con la que decide trabajar es cuestión de preferencias personales y de presupuesto. Mi consejo para quienes buscan un equipo nuevo es comprar uno con la mayor memoria de acceso aleatorio (RAM) y una unidad de estado sólido (SSD) interna, dentro del presupuesto que tengan en mente.
Ahora, aquí está el truco: busque un equipo que le permita actualizarlo fácilmente, ya sea a través de un proveedor de servicio o por su cuenta. Si prefiere lo segundo, tendrá que poder acceder fácilmente a la RAM y al disco duro, algo que finalmente hará posible un trabajo hecho por usted mismo o lo volverá un obstáculo insalvable. Lamentablemente, en algunos casos actualizar un iMac no es nada fácil.
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Distribuidores de Mac en Bogotá, Colombia
Me pasé al ecosistema Mac hace poco más de 10 años. Desde entonces dejé el iPhone, pero todavía uso un MacBook Pro más antiguo y un iMac. Esta historia trata del iMac, que actualmente tiene apenas unos 16 meses, pero que me dio un dolor de cabeza tan grande que apenas ahora me estoy recuperando.
Permítanme darles un poco de contexto. Vivo en Colombia, donde no hay una Apple Store. Por eso, para comprar un Mac, hay que ir a un distribuidor autorizado de Apple.
Lamentablemente, los distribuidores aquí no parecen tener el tipo de personal calificado que Apple tiene en Estados Unidos o en otros países. Para empezar, como adultos mayores, cuando mi esposa y yo entramos a una tienda aquí, parece que recibimos una cierta ‘actitud’ del personal del distribuidor. Al ver a un par de canosos entrando a la tienda, nos miran como preguntando: “¿Qué quieren ustedes, los viejos, con un producto de Apple?”. Es una especie de actitud de superioridad. Por lo general nos atiende el empleado más joven, mientras los más veteranos permanecen sentados en sus escritorios elevados al fondo de la tienda. Tienen demasiada experiencia para atender a personas que, según ellos, no van a comprar.
Comprar un iMac en Bogotá
A finales de noviembre de 2018, mi esposa y yo entramos a la tienda de un distribuidor autorizado de Apple. Por supuesto, nos atendió el empleado más joven de la tienda. Le expliqué mis necesidades. Le dije que necesitaba el equipo para trabajar, ya que tengo reuniones en línea día de por medio, y también para fotografía. Algunos de mis lectores sabrán que también trabajo con fotografía de microstock. Le dije a la persona que necesitaba trabajar todos los días con Adobe Lightroom Classic y Photoshop. Le conté que mi MacBook Pro más antiguo ya no podía con los productos de Adobe. Para no alargar la historia, terminé comprando un iMac Retina 4K de 21.5 pulgadas, modelo 2017, que estaba en oferta. ¡Pensé que estaba listo para enfrentar los desafíos del mundo!
iMac Retina 4K 21.5” 2017: el desafío de la fotografía
Muy pronto descubrí que el equipo nuevo no daba la talla para lo que yo necesitaba. Descubrí que el iMac nuevo y reluciente que había comprado no podía con Adobe Lightroom y Photoshop al mismo tiempo. Adobe decía que 8 GB de RAM serían suficientes, pero que recomendaban 16 GB. Llamé varias veces a Adobe para pedir ayuda. En cada ocasión hicieron todo lo posible por ayudarme, pero yo seguía en las mismas.
Gracias a mi insistencia, el caso se escaló dentro de Adobe al personal sénior de ingeniería. Su veredicto fue: “Actualice su RAM y estará bien”. Ahí empezó mi odisea para actualizar un iMac.
Mi primer contacto fue el distribuidor donde compré el iMac. Me dijeron sin rodeos que nadie en Colombia podía actualizar un iMac, porque no tenían el permiso necesario de Apple.
El siguiente paso en mi búsqueda fue contactar a Apple. Aquí me encontré con otro desafío. Vivo en un país de habla hispana, pero solo hablo un español básico. El contacto para mi región es un call center de habla hispana que prefiere atender los casos en español. Luego logré comunicarme con el call center de Estados Unidos.
Fueron bastante amables y profesionales. Me dijeron que el iMac se podía actualizar. Me indicaron que podía contactar a algunos centros de servicio en Colombia para hacerlo. Los contacté a todos y recibí la misma respuesta. Ningún distribuidor en Colombia podía actualizar un iMac. Su recomendación fue esperar a que se venciera la garantía y luego entregar el equipo a un técnico de mi confianza. Ese es el insuficiente alcance del servicio de Apple para un iMac en Colombia.
Volví a contactar a Apple en Estados Unidos. Se disculparon por mi situación. Me dijeron que el equipo se podía actualizar fácilmente, pero que tenía que enviarlo a California. Cuando evalué la situación, el proceso recomendado no valía la pena, considerando los costos de mensajería a California, los costos de la actualización de Apple y los aranceles de la aduana colombiana cuando el equipo regresara. No tenía sentido económico.
Investigación en línea para actualizar un iMac
En ese momento me quedó bastante claro que, si quería un computador eficiente, tenía que actualizar el iMac yo mismo. No tenía sentido financiero enviar el equipo a Apple en California, y no conocía a ningún técnico en Colombia al que pudiera confiarle mi iMac. Tenía que hacerlo por mi cuenta.
Empecé a investigar en línea. Comencé con videos para ver cómo se podía hacer. Encontré varios. El mejor video que encontré fue el de Other World Computing (OWC). También tenían precios muy asequibles y buenas garantías en sus productos. Pensé que lo mejor sería actualizar tanto la RAM como el disco duro mientras tenía el iMac abierto. Así que pedí 32 GB de RAM y un SSD SATA de 1 TB.
Debo aclarar aquí que, aunque he usado computadores y diversas aplicaciones durante más de 27 años, nunca antes había abierto un computador ni había trabajado con hardware. También debo informarle que si su iMac está en garantía, abrir el equipo anulará la garantía de Apple. OWC califica la actualización como una ‘operación avanzada’ e informa que ofrece el servicio de actualización, con un costo.
USPS y su socio colombiano 4-72
El costo de que me enviaran las piezas por un servicio de mensajería era casi el 75% del costo de la RAM. Por eso pensé que estaría bien que me las enviaran por el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS), sobre todo porque OWC mencionó que deberían llegar en unas 4 semanas. No tenía prisa. Sin embargo, no contaba con la desidia del socio local de USPS en Colombia: 4-72.
Las piezas tardaron dos meses en llegar. Por lo que leí en los reportes de rastreo de USPS, me pareció que las piezas estuvieron en Colombia durante un mes antes de que finalmente las recibiera. Además, la aduana colombiana cobró un arancel del 10% sobre las piezas del computador y sumó un 19% de IVA sobre todo el arancel.
En total, fue más de un 30% adicional sobre el costo de las piezas. Me informaron que cualquier importación de más de US$ 200.00 paga arancel. Lo irónico de la situación fue que el IVA sobre el arancel era mayor que el propio arancel. Lo menciono para información de los lectores que importen a Colombia.
Actualizar un iMac
Con las piezas por fin en mis manos y armado con el video de OWC, me puse a actualizar el iMac. Debo mencionar que la calidad del video es muy buena. Lo tenía corriendo en mi portátil mientras trabajaba en el iMac.
Pausaba el video de vez en cuando mientras trabajaba. Mucha gente le teme al proceso de abrir un iMac. En realidad, eso fue lo que menos me preocupó. No es un proceso tan delicado una vez que se entiende cómo se hace.
El mayor desafío para mí fue desconectar los diversos conectores de cables dentro del computador.
En términos generales, hay tres tipos de conectores dentro del iMac. Los que simplemente se meten y se sacan; los que tienen un seguro, y uno minúsculo con un seguro diminuto. El método habitual es halar el cable para sacarlos. Como nunca había hecho ese tipo de trabajo, me pregunté cuánta presión era demasiada presión. Algunos de los cables, como el cable de entrada de corriente alterna, parecen soportar bastante presión. Otros parecen tan delicados que dudaba incluso en tocarlos. Los cables que van de la fuente de poder a la parte trasera de la placa lógica fueron un desafío importante (porque las instrucciones eran incorrectas).
La instrucción del video de OWC dice: “… apretando la pequeña pestaña y deslizando el conector fuera del puerto”. En realidad, tuve que sacar toda la placa lógica junto con el módulo de la fuente de poder para mirar debajo de la placa lógica. Al parecer, había que halar la pestaña y luego deslizar el conector hacia afuera. En todo caso, hay muy poco espacio para hacerlo metiendo la mano debajo de la placa lógica. Debe haber otra forma de hacerlo. El resto fue solo cuestión de aplicarse con cuidado y de una determinación absoluta de terminar el proyecto con éxito.
Cerrar el iMac
Cerrar el iMac fue tan complicado como abrirlo. Debo mencionar aquí que las tiras adhesivas originales de Apple parecían de mejor calidad que las que venían con el kit de OWC. También hay un poco de confusión sobre la posición de las tiras 4L y 4R, y sobre por qué el color de su cara superior debe ser diferente.
Tenga en cuenta también que inclinar la pantalla (para poder hacer las dos últimas conexiones de cables) antes de cerrar el iMac, y alinearla al ras con la base cerca del logo de Apple, es todo un desafío. Ese proceso final requiere bastante cuidado. Será útil la ayuda de una segunda persona que sostenga la pantalla mientras usted hace las últimas conexiones.
Instalar el sistema operativo y migrar las aplicaciones y los datos al nuevo SSD
Migrar las aplicaciones y los datos del disco antiguo al nuevo SSD es pan comido, gracias al Asistente de Migración de Apple. Aquí debo destacar la facilidad con la que se puede manejar todo el proceso. El tiempo que toma depende de la velocidad de la conexión a internet y de la cantidad de datos del disco antiguo. Me tomó solo 30 minutos instalar el sistema operativo. Me tomó unas 2 horas y 45 minutos migrar mis datos.
Conclusión: ¿por qué la RAM del iMac Retina 4K de 21.5 pulgadas 2017 es tan inaccesible?
La RAM del iMac Retina 4K 21.5” 2017 está prácticamente escondida debajo de la placa lógica. No se puede acceder a ella sin desarmar casi todo el iMac. Hoy en día, la RAM de un computador a menudo necesita una actualización, sobre todo para profesionales que trabajan con video, fotografía, artistas y músicos, entre otros.
Realmente debería ser decisión del dueño cuándo y cómo actualizar su equipo. Personalmente, aunque bien podría haberme arreglado con 16 GB de RAM, decidí pasar a 32 GB porque nadie sabe qué traerá el mañana. Si Adobe exige mucha más capacidad de cómputo para ayudarme a terminar mis fotografías rápidamente, la RAM adicional me será útil.
¿Por qué decidió Apple hacer algunos modelos de iMac tan restrictivos? ¿Fue un defecto de diseño? ¿Fue para impulsar las ventas de modelos más costosos? ¿Fue para obligar a los clientes de iMac a enviar los equipos a Apple para actualizarlos? ¿La razón de fondo era solo ganar más dinero de una clientela cautiva? Son preguntas que solo podrán responder los altos directivos de Apple. Sea cual sea la razón, quiero asegurarles a mis lectores que la actualización es posible. ¿Lo volvería a hacer? Si me ahorra $1000 y me ayuda a ganar más dinero con un equipo más rápido, lo volveré a hacer.
Actualizar un iMac Retina 4K de 21.5 pulgadas 2017: preguntas frecuentes
¿Pueden los distribuidores autorizados de Apple en Colombia encargarse de actualizar un iMac?
¿Cuál es la solución que recomienda Apple? ¿Es económicamente viable?
¿Puede un usuario hacer la actualización por su cuenta?
¿Qué tan difícil es abrir un iMac?
¿Cuál es la parte más difícil de actualizar un iMac por cuenta propia?
¿Qué tan complicado es volver a sellar la pantalla de un iMac después de una actualización?
© Mano Chandra Dhas
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